Sunexpress’e yakışmayan hizmet anlayışı

İlhan KARAÇAY 

Geçtiğimiz günlerde Türk Hava Yolları-Lufthansa ortaklığı olan SunExpress Havayolları ile yaşadığım olumsuz bir gelişmeyi sizlerle paylaşmak istiyorum.

Çukurova Uluslararası Havalimanı’ndan Amsterdam’a uçmak için gittiğim kontuarda,
online check-in yapmayan yolculardan 5 euro işlem parası alındığına şahit oldum. Check-in işlemi sırasında bu parayı ödemem gerektiği söylendi ve ödeme yapmak için beni başka bir büroya yönlendirdiler. Yanımda kızım Vahide ile birlikteydim ve bu durumun ne zaman başladığını sordum. Bana 2,5 yıldır bu uygulamanın olduğunu söylediler. Ancak, önceki yıllarda böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı belirttiğimde, kontuardaki tüm elemanlar benim yalan söylediğimi iddia ettiler.

Kızım Vahide de duruma müdahale ederek, kendisinin de daha önce SunExpress ile uçtuğunu ve böyle bir işlemle karşılaşmadığını söyledi. Bunun üzerine tüm elemanlar kızıma cevap vermeye başladı. Münakaşanın uzamaması için parayı ödemek istediğimi, ancak neden başka bir yere gönderildiğimi sordum. İşlemi yapan bey çok kızgındı ve bağırarak konuşuyordu. Kendisine, SunExpress’e hitap ettiğimi, kişisel bir tepkim olmadığını söylediysem de, beyefendi ofladı-pofladı ve sonunda, “Tamam, siz ödemeyin. Buyurun, ben işleminizi yaptım, gidebilirsiniz” dedi ve uçuş kuponlarını verdi.

Ben ödemeyi kendisine yapabileceğimi söyledim ama o sinirli bir şekilde, ‘Tamam gerek yok, gidebilirsiniz’ diye sert bir cevap verdi.

Bu durum karşısında çok şaşırdım. Madem ödeme yapmak zorundaydım, neden benden para alınmadı? Görevli kişi bu ücreti kendi cebinden mi ödeyecekti, yoksa ‘ödemesen de olur’ şeklinde bir yaklaşım mı sergileniyordu?
Bu olayın ardından başka yolcular da itiraz etti ve “Bu bey ödemediyse, biz neden ödeyelim?” diye itiraz etmeye başladılar. Ondan sonra cereyan edenlerden haberim olmadı ama, orada büyük münakaşaların olduğundan hiç şüphem yok.

THY-Lufthansa ortaklığı olan böylesi ciddi bir kuruluşa, böyle bir uygulama ve davranış hiç yakışmıyor. Google’da yaptığım aramada, SunExpress hakkında pek çok şikâyet olduğunu gördüm.

Şimdi sizleri, SunExpress’ten şikâyetçi olanlar ile baş başa bırakıyorum.

Bakalım SunExpress yöneticileri bu şikâyetlere karşı ne yapacaklar?

Çalışanların Anlayışsızlığı ve Check-in Sorunları

ibrahim
Çalışanların anlayışsızlığı UDN767 numaralı Dubai uçuşu için geldim, check-in için kişi başı 5 Euro istediler. Sebebini sorduğumda ‘online check-in yapmadığınızda ücret alıyoruz’ denildi. (İlk kez böyle bir şeyle karşılaştım). Sonradan uygulamaya girdim, check-in yapmaya çalıştım ancak hata verdi ve benden para talep ettiler. ‘Sorun benim değil’ dediğimde müşteri hizmetleri gişesine gitmemi istediler. Oraya gittiğimde sıra bana geldiğinde ekteki videoda da olduğu gibi sorunu ilettim. Arkamda yabancı bir beyefendi vardı, ‘onun işlemini yapayım sonra sizinkini alayım’ dedi. ‘Sıra bende, bekledim’ dedim. ‘O zaman ücretini ödersin’ dediler. ‘İşlememi yapamam, bu işi kim çözecek?’ dediğimde ‘benim işim değil’ gibi bir cevap aldım. Ve arkasından yardımcı olan yok, hiçbir şekilde. Sürekli ‘bekle yoksa paranı öde, işlemini yapayım’ diye imada bulundu. Bu kadar para alacakken küçülmeyin lütfen ve ayrıca çalışanlarınızı biraz daha dikkatli seçin. Zorunluluk dışında bir daha asla Sunexpress ile uçmayı düşünmüyorum.

Kızgın bir SunExpress görevlisi

Check-in Kabusu Ve Geri Ödeme Sorunu

Burcu

Merhaba, 27 Eylül İzmir-Roma ve 2 Ekim Roma-İzmir uçuşlarımız için check-in maalesef internet ve uygulama üzerinden yapılamadı. Bizimle birlikte aynı uçakta giden yolcular da aynı sorunla karşılaşmışlar. Bunun üzerine havaalanında eşim ve benim için 5+5 olmak üzere toplam 10 euro check-in ücreti ödettiler. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ödemeyi geri yapacakları söylendi. Dönüşte de aynı sorunla karşılaştık, üstelik Roma havaalanında felaket bir durum ve kaba bir davranışla karşılaştık. Sıradaki herkesin üst kata çıkıp parayı orada ödemeleri ve dekontu getirmeleri istendi, elimizde valizlerle rezil ettiler bizi. 10 euro da orada ödedik check-in ücreti. Hala ödeme tarafımıza geri yapılmadı.

Check-in Problemi

Mehmet

Sunexpress’ten kendim, eşim ve 8 aylık oğlum adına Düsseldorf-Ankara uçak bileti aldım. Biletleri alırken 3 kişilik olarak aldım. Check-in yaparken ücretli koltuk seçimini tercih etmedim ve check-in açıldığı ilk dakikada işlemi gerçekleştirdim. Ancak eşim ve 8 aylık oğlumu bir tarafa, beni ise ayrı bir koridora yerleştirmişler. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak yapacak bir şey olmadığını ve koltuk satın almamız gerektiğini söylediler. Burada insanlara zorla koltuk satıyorlar. Kesinlikle iyi niyet yok. Kendi kafalarında 5 euro için kâr yapıyorlar. Bütün turk uçak firmalarını kullandım daha önce otomatik check-in işleminde böyle bir şey başıma gelmedi.

Haksız ödeme

Emre

Sayın yetkili, 05/05/2024 tarihinde, Sunexpress firmasından 21/09/2024 İzmir-Münih, 30/09/2024 Amsterdam-İzmir seyahatiniz için eşimle birlikte uçak biletlerimizi vize randevu süreçlerini de göz önüne alarak ve ekstra ücret ödeyerek Sunclassic paket sınıfından uçuştan önceki son 7 güne kadar değişiklik yapabilme hakkı ile beraber satın aldık. Şu an seyahat programımız değiştiği için bu biletleri 30 Kasım 2024 İzmir-Münih ve 9 Aralık Düsseldorf-İzmir uçuşlarıyla değiştirmek için Sunexpress ile iletişime geçtik. 05/05/24 tarihinde 21/09/24 tarihinde seyahat etmek adına İzmir-Münih seferi rezervasyon kodu B5W9DR olan, 5642*******72 bilet numarasına 16.851 TL ödedik. An itibarıyla (yani 27/08/24) bu bileti 30/11/2024 tarihinde seyahat etmek adına değiştirmek istiyoruz. Fakat bugün (27/08/24) baktığımızda, 30/11/2024 tarihli, saat 08:15 İzmir-Münih seferli uçak bileti 2 kişi 10.802 TL. Arada 6.049 TL lehime bir fark olmasına rağmen bu değişiklik için benden iki kişi ekstradan 1300-1400 TL arası para isteniyor. Rezervasyon kodu: F3K9R230 30/09/2024 tarihli 5642*******47 bilet numaralı Amsterdam-İzmir seyahatimize iki kişi 244,96 Euro yani o dönemki döviz kuru ile 8.946 TL ödemiştik (ekte mevcut). Bu bileti 09/12/2024 tarihli saat 14:15’teki Düsseldorf-İzmir uçağıyla değiştirmek istiyoruz. Sitelerindeki güncel fiyatı (yani 27/08/2024) 2 kişi 7.759 TL (ekte görebilirsiniz). Görüldüğü üzere burada da lehime 1.187 TL gibi bir fark olmasına rağmen benden bu uçuş için de 2 kişi yaklaşık 600-700 TL civarında bir ödeme istenmektedir. Almak istediğimiz bilet, almış olduklarımızdan 8000 TL daha ucuz ve buna rağmen bizden 2000 TL’ye yakın ekstra ücret istiyorlar. Madem bu böyle olacaktı, ben o zaman neden ekstra ücret vererek Sunclassic bilet aldım? Konuyla ilgili Sunexpress ile 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük. – Bir yetkili, döviz farkından dolayı fark çıktığını, – Biri doğru fiyatların yalnızca kendi sistemlerinde yer aldığını, yolcuya sistem üstünden sunulan fiyatın yanlış olabileceğini (yazışması ekte mevcut), – Biri yolcu sistemi ve müşteri hizmetleri sisteminde farklı kanallar kullanıldığından bu farkın doğal olduğunu söyledi. Fiyat farkı çıkarmaya çalışmalarını kabul etmiyoruz ve biletlerimizin hiçbir fark çıkmaksızın değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda değerli yardım ve desteklerinizi rica ediyoruz.

Cansu

11.10.2024 tarihinde Sunexpress ile Madrid-İzmir (19.05-00.05) ve aktarmalı İzmir-Adana (06.40-08.05) uçuşumuzun, Adana havaalanının kalıcı olarak kapatılarak Çukurova havaalanına (cov) değiştirilmesi sonucu iptal edildiği bilgisini edindim. Ancak aynı tarih ve aynı saatlerde, uçuşlar ayrı ayrı olacak şekilde (06.40-08.10 Çukurova havaalanı varışlı olarak) internet sitesinde satılmakta. Durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile irtibata geçtiğimizde varış havaalanının cov olarak değiştirilemeyeceği ancak ücretsiz iptal hakkımızın ya da diğer şehirlere aktarmanın olduğu bilgisini edindim. Bu şekilde iptal ücreti tarafıma yansısa bile yeniden ayrı ayrı iki uçuşu satın aldığımda 20 euro daha fazla ödeyeceğim. Ayrıca sitesinde yer alan Adana varışlı tüm uçuşların cov olarak değiştirildiği belirtilmiş durumda. Başka havaalanına değişim teklif eden şirket neden kendi sitesinde belirttiği taahhüdünü yerine getirmemekte? Bilgilendirme ve ücretsiz olarak cov varışlı değişim talep ediyorum.

Uçak firmasının sitesindeki iletişim kısmına da aynı şikayeti ilettim hatta telefon görüşmesinde ısrarla bileti yeniden almamın mecbur olduğunu bu nedenle iptal ettirilmek zorunda bırakıldığımı ancak bu durum hakkında şikayetçi olacağımı belirttim. Kimse halen dönüş yapmadı. Sunexpress bu tutumu ile bir daha tercih etmeyeceğim havayolları listesine girdi.

Para iadesi yapılmadı

Mustafa

Merhabalar, 23 Ağustos 2024 tarihinde Sunexpress hava yolları internet sitesi üzerinden 20.09.2024 tarihli 03.45 saati için Çukurova-Düsseldorf bileti almaya çalıştık. Lakin bilet oluşturulmadı ama paramız kesildi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü ile müşteri hizmetlerini aramamız belirtildi ve her aradığımızda paranın hesabımıza 3,5,7,9 gibi farklı günlerde iade edileceği belirtildi. Bu nedenle sürekli çelişkili cevaplar aldığımız için bu konu da buradan yazmayı uygun gördüm. Sorunumuzun kısa sürede çözülmesini umuyorum.

İptal üzerine iptal…

Cihan

19.07.2024 tarihinde Sunexpress hava yollarından Ercan/A**** M******* 08:45 uçağına Y486M2 rezervasyon numarasıyla kendim ve kızım için bilet aldım. Havaalanına gittiğimizde uçuşa kısa bir süre kalmasına rağmen Sunexpress’ten hiçbir yetkili yoktu. Bilgilendirme yapılmadı, mesaj gönderilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradık ve uçuşun iptal olduğunu öğrendik. Bilet değişikliği yapabileceklerini söylediler. 1 gün sonrasına yani 20.07.2024 tarihindeki 16:25 uçağına tekrar bilet aldık. Ertesi gün saat 16:30 civarı uçağa tekrar bindik. Fakat çeşitli nedenlerle uçağa iki kez tekrar indirilip bindirildik. Önce askeri uçak kalkıyor, sıra var dediler. Sonra klima arızası var dendi. Fenalaşan, bayılanlar oldu ve saat 22:00’a kadar bu işkence devam etti. Sonra bu uçuşun da iptal edildiği söylendi. Valizlerimizi teslim ettiler ve 1 adet Fossil marka valizimin yırtıldığını, Pierre Cardin Hero marka bebek arabasının kırıldığı ve kullanılamaz duruma geldiğini gördüm. Hasar tespit raporu oluşturuldu ve zararımızın telafisi için başvurduk. Uçuşun üzerinden tam 23 gün geçti fakat hiçbir ödeme yapılmadı. Sadece sürecin devam ettiğini söyleyip bizi oyalıyorlar. Yolcuların itirazları ve konsolosluğun devreye girmesi neticesinde 21.07.2024 tarihinde saat 4 civarı tekrar bir uçak çağrıldı ve İzmir’e hareket ettik. İzmir’de valiz ve bebek arabasındaki hasarın daha da arttığını tespit ettik. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bir an evvel. Uçuş numarası XQ 843.

Parama El Koydular!

Seval

Merhaba, Antalya’da aşçılık sınavına gireceğimden İzmir’den, Enuygun sitesinden / Sunexpress den DC233H PNR koduyla gidiş/dönüş uçak biletini 1934 TL’ye ayarladım… Fakat sınav merkezi, önce saatleri değiştirdiğinden; biletimde değişiklik yapmak durumunda kaldım, 600 TL fark ödedim. Daha sonra da yine sınav merkezi; sınavı İzmir de yapacağını söylediğinden, bileti komple iptal etmek durumunda kaldım. Yanı 1934+600=2534 TL ödedim. İptal edilen bilet sonrası 974,98 TL hesabımıza yatıracakları bilgisi verildi.

Yani hiç hizmet almadan, gerçekleşmemiş uçuş için, üstelik fırtına yüzünden seferler bile iptal edilmişken, yaklaşık 1560 TL parama el koydular. En uygunu arıyorum, Sun Ekspres sorumlu diyor, Sunexpress i arıyorum, En uygun diyor… Allah aşkına bu ekonomi de 1560 TL parama nasıl el koyarsınız!? Üstelik uçmadım… Uyarılarınız da yetersiz! İptal ve değişiklik yapamazsınız diye bir anlık yazınızı vs. Görmedim nasıl göreyim? Zaten hayat mücadelesi veriyoruz! Allah tan korkun. Paramı iade edin lütfen. Para kolay kazanılmıyor biraz vicdan! 1560 TL mi verin lütfen…